Преминете към основното съдържание

Business и Marketplace: самостоятелни промени, по-добри ревюта и по-ясни настройки

· 9 минути четене
Venelin Iliev
Venelin Iliev
Founder & CTO @ Reservation.Studio

Business и Marketplace: самостоятелни промени, по-добри ревюта и по-ясни настройки

Тази промяна свързва няколко важни части от ежедневната работа: клиентите получават по-ясни действия за собствените си резервации и формуляри в Marketplace, Business има по-подредени настройки за онлайн резервации, а екипът вижда повече контекст при ревюта, пакетни услуги, абонаменти, вноски и отчети.

✨ Накратко​

  • В Marketplace детайлът на резервация вече има "Управление на резервацията" с действия за промяна, отказ и промяна на места, когато бизнесът ги позволява.
  • Клиентите могат да използват "Изберете нов ден и час" за единични резервации и "Променете броя места" за групови занимания, според показания срок и правилата на обекта.
  • При потвърждение на нова онлайн резервация Marketplace може да показва "Правила за резервацията" със сроковете и текстовете за отказ, промяна на дата/час или места.
  • При резервации в списък с чакащи Marketplace може да показва конкретната позиция на клиента в списъка.
  • Секцията "Синхронизация с календар" в детайла на резервацията е по-ясна и показва автоматична синхронизация, спиране на синхронизацията или "Изтегли файл".
  • В Marketplace формулярите вече са по-ясни както в "Моите формуляри", така и в "Детайли за резервацията", с филтри "За попълване", "Попълнени" и "Всички" в общия списък.
  • В Business настройките за "Онлайн резервация" са подредени в секции като "Статус и настройки по подразбиране", "Правила за наличност", "Самостоятелни промени от клиента", "Съобщения и известия" и "PRO домейн и брандинг".
  • Business вече позволява отделни "Срокове за самостоятелни промени" и "Текстове с правила към клиента" за "Онлайн отказване", "Промяна на дата/час за единични резервации" и "Промяна на места за групови занимания".
  • Ревютата получават нови и обновени контроли: "Докладвай неподходящо ревю", обновен "AI асистент", "Процент отговори", "Ревюта с коментари" и "Ревюта със снимки".
  • В Marketplace снимките към ревю имат по-ясни лимити и брояч, а публичните ревюта имат филтри "Всички ревюта", "С коментари", "Със снимки", "С отговори" и сортиране по "Най-нови", "Най-висока оценка" и "Най-ниска оценка".
  • Marketplace профилът вече има по-ясни действия за "Редактирай профил", "Промени парола", "Промени имейл", "Потвърдете имейла си" и "Управление на статуса на профила".
  • Пакетните услуги в Business вече имат по-гъвкави опции за старт: "Една след друга", "Едновременно начало", "В началото на пакета", "Заедно с предишната услуга", "След предишната услуга" и "Започва след (минути)".
  • В издадените абонаменти вече можете да търсите по "Код" и да филтрирате по "Не е използван все още" в статуса на посещенията.

🧭 Клиентите могат да управляват резервацията си онлайн​

В Marketplace детайлът на резервация вече показва секция "Управление на резервацията". Тя събира действията, които клиентът може да направи сам, без да пише или звъни на обекта.

Когато действието е разрешено, клиентът вижда:

  • "Изберете нов ден и час" за преместване на единична резервация;
  • "Променете броя места" за групово занимание;
  • "Откажете резервацията" за отказване.

Всяко действие показва срок, ако има такъв. Ако срокът е минал или действието не е достъпно, клиентът вижда защо: например че опцията вече не е достъпна, че няма друг възможен брой места или че платена онлайн резервация трябва да се промени през обекта.

При преместване Marketplace отваря календар за избор на нов свободен ден и час. При групови занимания клиентът може да промени само броя на запазените места според текущата наличност, лимита за клиент и правилата на обекта.

Още преди потвърждение на нова онлайн резервация Marketplace може да показва "Правила за резервацията". Така клиентът вижда сроковете за отказ, промяна на ден/час или промяна на места преди да изпрати заявката.

Ако резервацията е в списък с чакащи, детайлът може да показва конкретната позиция на клиента. Когато позицията не е налична, се показва "Вие сте в списъка с чакащи."

В същия детайл секцията "Синхронизация с календар" вече показва по-ясно състоянието на връзката с календара. Клиентът може да включи автоматична синхронизация, да я спре или да използва "Изтегли файл", когато предпочита да добави часа ръчно.

📝 По-ясни формуляри в Marketplace​

Формулярите в Marketplace са по-ясни и от двата входа: общия списък "Моите формуляри" и "Детайли за резервацията", когато формулярът е свързан с конкретно посещение.

В "Моите формуляри" клиентите могат да превключват между:

  • "За попълване";
  • "Попълнени";
  • "Всички".

Картите показват обекта, името на формуляра, статус "Очаква попълване" или "Попълнен", срок за попълване, когато има такъв, и действие "Попълнете формуляра" за формулярите, които още очакват попълване.

В детайла на резервацията формулярите остават достъпни под "Формуляри и подготовка", така че клиентът може да ги попълни директно от резервацията.

⚙️ По-подредени настройки за онлайн резервации в Business​

Екранът "Онлайн резервация" в Business вече е преструктуриран така, че настройките да се намират по-бързо и да са по-ясни за екипа.

Новата структура е разделена на секции:

  • "Статус и настройки по подразбиране";
  • "Публичен профил";
  • "Правила за наличност";
  • "Самостоятелни промени от клиента";
  • "Съобщения и известия";
  • "PRO домейн и брандинг".

Най-важната промяна е в "Самостоятелни промени от клиента". Там вече можете отделно да управлявате:

  • "Онлайн отказване";
  • "Промяна на дата/час за единични резервации";
  • "Промяна на места за групови занимания".

За всяко действие има срок и текст с правила към клиента. Ако действието е включено, но липсва текст на езика на бизнеса, Business показва предупреждение "Липсва текст с правила на езика на бизнеса". Това помага екипът да не публикува self-service действия без ясно обяснение за клиента.

В "Съобщения и известия" вече са събрани съобщенията към клиента и получателите на известия. Там се настройват "Съобщение в профила", "Съобщение при потвърждение на резервация", "Получатели на известия за нов клиент" и "Получатели на известия за нова резервация".

⭐ Повече контрол върху ревюта и публична обратна връзка​

В Business списъците с ревюта вече дават повече оперативен контекст.

Екипът може да използва "Докладвай неподходящо ревю", когато публично ревю трябва да бъде прегледано от Reservation.Studio. В статистиката вече се виждат "Процент отговори", "Ревюта с коментари" и "Ревюта със снимки", а редовете по звезди могат да се използват като бърз филтър.

AI блокът за отговор е обновен като "AI асистент" и използва действие "Генерирай отговор". AI текстът е чернова: Business изрично напомня да бъде прегледан преди запис и да не съдържа лични данни, стимули или молба за положителна оценка.

Има и по-ясен контрол върху публичността на отговора:

  • "Отговор като" - обект или служител;
  • "Показвай отговора в публичния профил".

В Marketplace снимките към ревю имат по-ясен брояч и видими ограничения: до 5 снимки и до 5 MB на снимка.

Публичният списък с ревюта вече може да се филтрира по съдържание и да се сортира по оценка. Това помага на клиентите да намерят по-лесно ревюта със снимки, коментари или отговори от обекта.

🔐 По-ясен Marketplace профил и сигурност​

Marketplace профилът вече е по-подреден около данните за резервации и сигурността на профила. От "Редактирай профил" клиентът може да обнови "Данни за профила", да промени парола или имейл и да управлява статуса на профила. Подробните стъпки са в Marketplace: профил и сигурност.

🧩 По-гъвкави пакетни услуги​

Пакетните услуги вече могат да описват по-точно кога започва всяка услуга в пакета.

В "Услуги" при пакетна услуга можете бързо да подредите услугите като:

  • "Една след друга";
  • "Едновременно начало".

За всяка услуга в пакета има и отделни "Опции за начало":

  • "В началото на пакета";
  • "Заедно с предишната услуга";
  • "След предишната услуга";
  • ръчна стойност в "Започва след (минути)".

Това е полезно за услуги, при които част от пакета започва паралелно, друга част след предишна услуга, а трета има конкретно отместване. При създаване на резервация Business използва тези настройки, за да изчисли стартовете на отделните услуги в пакета.

🛠️ Още подобрения в ежедневната работа​

В "Издадени абонаменти" филтрите вече са по-практични за рецепция и администратори. Можете да търсите по "Код" и да използвате статуса на посещенията, включително "Не е използван все още", "Напълно използвани (не са останали посещения)", "Частично използвани (някои услуги са изчерпани)" и "Налични оставащи посещения".

При продажби с вноски менюто "Действия" вече включва:

  • "Регенерирай равномерно между начална и крайна дата";
  • "Регенерирай всеки месец на деня от началната дата";
  • "Регенерирай на всеки 30 дни от началната дата";
  • "Премахни плана".

Ако фиксираните вноски надвишат общата сума, Business показва "Фиксираните вноски надвишават общата сума." преди запис.

В "Отчети" редовете в "Резервации по услуга" вече отварят детайлния списък по конкретната ценова опция на услугата. Това прави проверката по-точна, когато една услуга има няколко цени, продължителности или варианти.

В Marketplace списъците със занимания се обновяват на място след действие по резервация. Това запазва текущия контекст на клиента, вместо да започва списъка отначало.

Подобрена е и надеждността на свободните часове и заниманията при различни часови зони и публични адреси на обекти.

✅ Какво да направите​

  1. Отворете "Онлайн резервация" за важните си обекти и прегледайте секцията "Самостоятелни промени от клиента".
  2. Настройте срокове и текстове за "Онлайн отказване", "Промяна на дата/час за единични резервации" и "Промяна на места за групови занимания".
  3. Проверете примерна резервация в Marketplace и вижте как клиентът вижда "Правила за резервацията", "Управление на резервацията" и "Синхронизация с календар".
  4. Отворете "Моите формуляри" в Marketplace и проверете филтрите "За попълване", "Попълнени" и "Всички"; при конкретна резервация проверете и "Формуляри и подготовка".
  5. Прегледайте ревютата с новите статистики, филтри и "AI асистент".
  6. Отворете "Редактирай профил" в Marketplace и проверете данните, имейла и настройките за сигурност.
  7. Ако използвате пакетни услуги, отворете ги в "Услуги" и проверете дали стартовете на отделните услуги отразяват реалния процес.
  8. Ако работите с абонаменти и вноски, тествайте търсенето по "Код", филтъра "Не е използван все още" и действията за регенериране на план на вноски.

🔗 Полезни връзки​