Самостоятелни промени от клиента
Секцията "Самостоятелни промени от клиента" управлява какво може да направи клиентът сам от Marketplace след като има резервация. Настройките са за конкретния обект и се прилагат към онлайн действията в детайла на резервацията. Същите срокове и текстове могат да се показват и като "Правила за резервацията" преди клиентът да потвърди нова онлайн резервация.
За кого е тази страница
- Собственици и мениджъри, които настройват онлайн резервациите.
- Екипи, които искат клиентите да могат да отказват или променят резервации без обаждане.
- Обекти с групови занимания, при които клиентите трябва да могат да променят броя места.
Преди да започнете
Проверете, че:
- онлайн резервациите са включени за обекта;
- услугите, които трябва да се преместват онлайн, са активни и достъпни за онлайн резервация;
- бизнесът има ясни правила кога клиентът може да прави промени;
- имате подготвен текст с правила на езика на бизнеса.
Какво можете да управлявате
В секцията "Срокове за самостоятелни промени" има отделна настройка за всяко действие:
- "Онлайн отказване" - клиентът може сам да откаже резервацията до зададения срок;
- "Промяна на дата/час за единични резервации" - клиентът може да избере нов свободен ден и час за единична резервация;
- "Промяна на места за групови занимания" - клиентът може да промени само броя на запазените места за групово занимание.
Ако за дадено действие изберете "Изключено", клиентът няма да вижда това действие като налично.
Как да настроите сроковете
- Отворете "Онлайн резервация" за конкретния обект.
- Отворете секцията "Самостоятелни промени от клиента".
- В "Срокове за самостоятелни промени" изберете срок за:
- "Онлайн отказване";
- "Промяна на дата/час за единични резервации";
- "Промяна на места за групови занимания".
- Ако дадено действие не трябва да е достъпно онлайн, оставете го изключено.
- Запазете промените.
Как да добавите текстове с правила
- В същата секция отворете "Текстове с правила към клиента".
- Първо попълнете текста на езика на бизнеса.
- При нужда добавете текстове и на други езици.
- Запишете настройките.
Тези текстове се показват в Marketplace към съответното действие. Например клиентът може да види правилата за промяна на дата и час или правилата за промяна на места, преди да направи промяната.
В Marketplace тези текстове могат да се показват и в "Потвърждение на резервация" като "Правила за резервацията", преди клиентът да изпрати заявката.
Ако действие е включено, но липсва текст на езика на бизнеса, Business показва предупреждение "Липсва текст с правила на езика на бизнеса".
Какво вижда клиентът
Преди да потвърди нова резервация, клиентът може да види "Правила за резервацията" с обобщение за отказ, промяна на дата/час или промяна на места според типа резервация.
След като резервацията е създадена, клиентът отваря детайла на резервацията и вижда "Управление на резервацията", когато има достъпни или обяснени действия. Там може да се показват:
- "Изберете нов ден и час";
- "Променете броя места";
- "Откажете резервацията".
До всяко действие може да има срок или обяснение защо действието вече не е налично. Клиентът вижда и текста с правила, ако сте го попълнили.
Важно
- "Промяна на дата/час за единични резервации" важи за единични резервации, не за групови занимания.
- "Промяна на места за групови занимания" важи за групови занимания и променя само броя места.
- Платена онлайн резервация може да бъде ограничена за промяна на места и клиентът ще бъде насочен да се свърже с обекта.
- При преместване клиентът избира само от свободните часове, които отговарят на правилата за онлайн резервация.
- Ако срокът е изтекъл или резервацията вече е започнала, действието няма да е налично.
Често срещани проблеми
Клиентът не вижда действие за промяна или отказ
Проверете дали действието не е изключено, дали срокът не е изтекъл и дали резервацията е от правилния тип.
Има действие, но липсва обяснение за клиента
Попълнете "Текстове с правила към клиента" поне на езика на бизнеса.
Клиентът не може да избере нов час
Проверете наличността, онлайн настройките на услугата, работното време и правилата за това колко рано или колко напред може да се записва.