Отзиви
Екранът "Отзиви" е за преглед на клиентските ревюта, статистиките и отговорите към тях. Ревютата идват от приключени резервации и помагат за публичния профил на бизнеса.
Какво ще видите
- списък с ревюта;
- обща оценка с броя на ревютата;
- статистики "Процент отговори", "Ревюта с коментари" и "Ревюта със снимки";
- филтър за ревюта без отговор чрез "Без отговор";
- действия за преглед, отговор, докладване и покана за ревю.
Как да поканите клиент за отзив
- Отворете конкретната покана за ревю.
- Ще видите персонализирана "Връзка за отзив" за избрания клиент и резервация.
- Можете да:
- копирате линка;
- отворите линка;
- покажете QR код;
- използвате "Сподели чрез SMS".
Как да отговорите на отзив
- Отворете отзива.
- Изберете "Добави отговор" или "Редактирай отговор".
- Попълнете "Вашият отговор".
- По избор използвайте "Генерирай отговор" от блока "AI асистент".
- Изберете "Отговор като".
- Решете дали да включите "Показвай отговора в публичния профил".
- Изберете "Запази".
Как работи AI отговорът
- "AI асистент" създава кратък професионален отговор според ревюто.
- Бутонът "Генерирай отговор" попълва предложен текст в "Вашият отговор".
- След това можете да редактирате текста ръчно, преди да го запазите.
- AI отговорът не публикува нищо автоматично. Трябва сами да изберете "Отговор като", да прецените дали отговорът да се показва публично и да натиснете "Запази".
- Business напомня: "Прегледайте текста преди запис. Не включвайте лични данни, стимули или молба за положителна оценка."
Как да докладвате неподходящо ревю
- Намерете ревюто в списъка.
- Изберете "Докладвай неподходящо ревю".
- Потвърдете от прозореца "Докладване на ревю".
При потвърждение Business показва "Ревюто е докладвано.". Екипът на Reservation.Studio ще прегледа сигнала.
Как да използвате статистиките
- "Процент отговори" показва каква част от ревютата имат отговор.
- "Ревюта с коментари" показва ревютата, в които клиентът е оставил текст.
- "Ревюта със снимки" показва ревютата със снимки.
- Редовете по звезди могат да се използват като бърз филтър за конкретна оценка.
Важно
- Отговорът има лимит до 1000 символа.
- Можете да филтрирате отзивите по статистика и по това дали имат отговор.
- Ако изключите публичното показване, отговорът остава записан в системата, но не се показва в публичния профил.
- Докладването на ревю изпраща сигнал за преглед; то не скрива автоматично ревюто от публичния профил.