Известия и съобщения към клиента
Тази страница е за секцията "Съобщения и известия" в настройките за онлайн резервации. Оттук управлявате какви текстове вижда клиентът в публичния профил и преди потвърждение, както и кой от екипа получава известия за нов клиент или нова резервация.
Настройките са за конкретния обект и за онлайн потока. Те не заменят общите шаблони и канали в Известия.
1) Съобщение в профила
С "Съобщение в профила" добавяте видим информационен блок в публичния профил и embed страниците, преди клиентът да започне да записва час.
Настройвате:
- "Стил на съобщението в профила" - управлява визуалния стил; ако няма избран стил, съобщението не се показва;
- "Текст на съобщението в профила" - самият текст, който клиентът ще прочете.
Използвайте това място за постоянна информация: правила за посещение, важни условия или напомняне какво да носи клиентът.
2) Съобщение при потвърждение на резервация
"Съобщение при потвърждение на резервация" се показва преди клиентът да изпрати заявката. В полето "Текст на съобщението при потвърждение" попълвате текста, който клиентът трябва да види точно преди потвърждението.
Това съобщение е подходящо за условия, които трябва да се прочетат в края на потока, а не постоянно в публичния профил.
3) Известия към екипа
В "Известия към екипа" настройвате кой получава известия при действия през онлайн резервациите.
- "Получатели на известия за нов клиент" избира конкретните служители, които получават известие, когато нов клиент се появи през онлайн профила.
- "Получатели на известия за нова резервация" определя как се изпраща известието за нова резервация.
При нова резервация настройката може:
- да не изпраща известие до никого;
- да изпраща известие до избрани служители;
- да изпраща известие до изпълнителя на услугата.
Ако изберете вариант с конкретни служители, се появява допълнителен списък "Служители за известяване".
AI помощ за клиентските съобщения
AI помощ е налична и за двете текстови полета:
- "Текст на съобщението в профила";
- "Текст на съобщението при потвърждение".
От бутона "AI асистент за съдържание" можете да подготвите чернова на текста. В прозореца задавате:
- "Инструкции"
- "Тон"
- "Цел"
- "Език"
- "Добави emoji"
След "Генерирай" преглеждате предложения текст и с "Използвай текста" го връщате в полето. Препоръчително е да прегледате текста и да махнете твърде общи или маркетингови формулировки, ако съобщението трябва да дава ясни инструкции.
Как да изберете правилното място за съобщение
- Използвайте "Съобщение в профила", когато текстът трябва да стои постоянно в профила.
- Използвайте "Съобщение при потвърждение на резервация", когато клиентът трябва да види важно условие точно преди изпращане на заявката.
Какъв е резултатът
След настройката:
- правилните хора от екипа получават известия;
- клиентът вижда важните указания на правилното място в онлайн профила и преди потвърждение;
- онлайн потокът става по-ясен и по-лесен за контрол.