Изчакващи одобрение
Разделът събира заявките от "Онлайн резервации", които чакат действие от екипа ви. Оттук обработвате отделно резервациите и клиентите, които идват от онлайн канала.
За кого е тази страница
- Рецепция и оператори, които одобряват входящи заявки.
- Мениджъри, които следят и контролират статуса на онлайн заявките.
Как е организиран разделът
- "Резервации в изчакване" Показва онлайн резервациите, които още не са потвърдени или отказани.
- "Клиенти в изчакване" Това е отделният екран за одобрение на клиентски профили, дошли от онлайн записване.
Как да обработвате резервации в изчакване
- Отворете "Изчакващи одобрение" от основното меню.
- Отворете списъка "Резервации в изчакване".
- При нужда филтрирайте по:
- статус на резервацията;
- служител;
- източник на записването.
- Прегледайте картата на резервацията:
- клиент;
- дата и час;
- услуга и ценова опция;
- обект;
- бележки, ако има;
- източник на резервацията.
- Използвайте правилното действие:
- "Потвърди", ако резервацията може да бъде приета;
- "Отказ", ако резервацията не трябва да се състои;
- бутона за редакция, ако първо трябва да довършите настройката;
- бутона за показване в календара, ако искате да видите мястото на резервацията в графика.
Какво е важно при резервациите
| Условие | Какво действие виждате | Какво следва |
|---|---|---|
Заявката е в Нов статус и услугите имат зададен служител/ресурс | "Потвърди" или "Отказ" | Статусът на заявката се променя и заявката излиза от списъка за изчакване |
Заявката не е в Нов статус | Бутон със текущия статус | Отваря се резервацията за преглед/редакция |
| Липсва служител или ресурс към услуга | Показва се предупреждение за редакция | Отворете резервацията и довършете настройката на услугата |
Ако нямате право за обща работа през "Рецепция", списъкът може да бъде ограничен само до резервациите, свързани с вас като служител.
Как да обработвате клиенти в изчакване
- Отворете списъка "Клиенти в изчакване".
- При нужда филтрирайте по "Статус на одобрение".
- Прегледайте:
- име на клиента;
- телефон и имейл, ако са попълнени;
- обект;
- дата на създаване на заявката.
- Използвайте правилното действие:
- "Одобри", за да разрешите на клиента достъп до профила му за съответния обект;
- "Откажи", ако заявката не трябва да бъде одобрена.
Какво е важно при клиентите
| Текущ статус | Налични действия |
|---|---|
В изчакване | "Одобри" и "Откажи" |
Одобрен | "Откажи" |
Отказан | "Одобри" |
След промяна на статуса списъкът се презарежда и новото състояние се вижда веднага.
Какъв е резултатът
- Заявката излиза от списъка за изчакване според избраното действие.
- Статусът в системата се актуализира и екипът вижда новото състояние.
Важно
- При резервациите обработката е през промяна на статус на онлайн резервацията.
- Ако липсва служител или ресурс към услуга, първо редактирайте резервацията и довършете избора.
- Видимостта и действията зависят от правата на потребителя.
- При клиентите "Одобри" и "Откажи" отварят потвърждение, преди да запишат промяната.