Изчакващи одобрение

Разделът събира заявките от "Онлайн резервации", които чакат действие от екипа ви. Оттук обработвате отделно резервациите и клиентите, които идват от онлайн канала.

За кого е тази страница

• Рецепция и оператори, които одобряват входящи заявки.
• Мениджъри, които следят и контролират статуса на онлайн заявките.

Как е организиран разделът

• "Резервации в изчакване" Показва онлайн резервациите, които още не са потвърдени или отказани.
• "Клиенти в изчакване" Това е отделният екран за одобрение на клиентски профили, дошли от онлайн записване.

Как да обработвате резервации в изчакване

1. Отворете "Изчакващи одобрение" от основното меню.
2. Отворете списъка "Резервации в изчакване".
3. При нужда филтрирайте по:
   • статус на резервацията;
   • служител;
   • източник на записването.
4. Прегледайте картата на резервацията:
   • клиент;
   • дата и час;
   • услуга и ценова опция;
   • обект;
   • бележки, ако има;
   • източник на резервацията.
5. Използвайте правилното действие:
   • "Потвърди", ако резервацията може да бъде приета;
   • "Отказ", ако резервацията не трябва да се състои;
   • бутона за редакция, ако първо трябва да довършите настройката;
   • бутона за показване в календара, ако искате да видите мястото на резервацията в графика.

Какво е важно при резервациите

Условие	Какво действие виждате	Какво следва
Заявката е в Нов статус и услугите имат зададен служител/ресурс	"Потвърди" или "Отказ"	Статусът на заявката се променя и заявката излиза от списъка за изчакване
Заявката не е в Нов статус	Бутон със текущия статус	Отваря се резервацията за преглед/редакция
Липсва служител или ресурс към услуга	Показва се предупреждение за редакция	Отворете резервацията и довършете настройката на услугата

Ако нямате право за обща работа през "Рецепция", списъкът може да бъде ограничен само до резервациите, свързани с вас като служител.

Как да обработвате клиенти в изчакване

1. Отворете списъка "Клиенти в изчакване".
2. При нужда филтрирайте по "Статус на одобрение".
3. Прегледайте:
   • име на клиента;
   • телефон и имейл, ако са попълнени;
   • обект;
   • дата на създаване на заявката.
4. Използвайте правилното действие:
   • "Одобри", за да разрешите на клиента достъп до профила му за съответния обект;
   • "Откажи", ако заявката не трябва да бъде одобрена.

Какво е важно при клиентите

Текущ статус	Налични действия
В изчакване	"Одобри" и "Откажи"
Одобрен	"Откажи"
Отказан	"Одобри"

След промяна на статуса списъкът се презарежда и новото състояние се вижда веднага.

Какъв е резултатът

• Заявката излиза от списъка за изчакване според избраното действие.
• Статусът в системата се актуализира и екипът вижда новото състояние.

Важно

• При резервациите обработката е през промяна на статус на онлайн резервацията.
• Ако липсва служител или ресурс към услуга, първо редактирайте резервацията и довършете избора.
• Видимостта и действията зависят от правата на потребителя.
• При клиентите "Одобри" и "Откажи" отварят потвърждение, преди да запишат промяната.

Свързани теми

• Онлайн резервации
• Календар
• Рецепция
• Клиентски профил