Business: споделени абонаменти и AI асистент в Помощен център

Този ъпдейт добавя две важни подобрения в Business: споделени абонаменти за продажби и онлайн записване, както и нов AI асистент в „Помощен център“. Така екипът получава по-гъвкава работа с абонаменти и по-бърз начин да намира насоки за функции, настройки и работни процеси.

✨ Накратко

• Един издаден абонамент вече може да има един собственик и да бъде споделен с други клиенти.
• В детайла на абонамента вече има ясни секции „Собственик на абонамента“ и „Споделен с“.
• От детайла можете да използвате „Добави споделен клиент“ и „Премахни споделения клиент“.
• Историята на абонамента вече показва и кой клиент е използвал конкретното посещение.
• В клиентския профил вече се виждат и абонаментите, които са споделени с клиента, с ясен индикатор „Притежател“.
• При продажба системата вече може да приложи автоматично и споделен абонамент, когато той е валиден за избрания клиент.
• Клиент, с когото абонаментът е споделен, вече може да го използва и в онлайн записване.
• В „Помощен център“ вече има нова секция „AI асистент“ с бутон „Попитай AI асистента“.
• AI асистентът помага с бърза ориентация за функции, работни процеси, настройки и често срещани въпроси директно в приложението.
• За казуси, които изискват конкретна проверка по акаунта, можете да продължите с „Билети“ или „Телефонна поддръжка“.

---

👥 Един абонамент, повече от един клиент

Досега издаденият абонамент беше практически вързан само към един клиент. Сега един абонамент продължава да има един собственик, но може да бъде споделен и с други клиенти, които да го използват при нужда.

Това е особено полезно в случаи като:

• семейни абонаменти;
• общ абонамент за партньори;
• пакети, които се ползват от малка група клиенти;
• ситуации, в които собственикът купува абонамента, но посещенията се използват и от друг човек.

Така не е нужно да създавате отделни издадени абонаменти само за да позволите използването му от повече от един клиент.

🧾 По-ясна работа в детайла на издадения абонамент

В „Издадени абонаменти“ детайлът вече е по-ясен и по-полезен за оператора.

Ново в екрана:

• отделна секция „Собственик на абонамента“;
• отделна секция „Споделен с“;
• действие „Добави споделен клиент“;
• действие „Премахни споделения клиент“;
• по-ясна история в „Използван в продажба“, където вече виждате и кой клиент е използвал конкретното посещение.

Това помага по-бързо да отговорите на въпроси като:

• чий е този абонамент;
• с кого е споделен;
• кой реално е използвал конкретно посещение;
• откъде идва текущият брой използвания.

💳 По-плавен процес в продажбите

Споделените абонаменти вече работят и в стандартния процес на „Продажба“.

Когато избраният клиент има валиден абонамент за услугата, системата вече може да приложи:

• негов собствен абонамент;
• или абонамент, който е споделен с него.

Това означава по-малко ръчна работа в checkout-а, когато няколко клиента използват един общ абонамент. Ако искате друг наличен абонамент, операторът все още може да отвори реда и да го смени ръчно.

Практически резултат:

• по-малко ръчно търсене в избора на абонамент;
• по-малко риск да пропуснете валиден абонамент за клиента;
• по-последователен flow между клиентски профил, продажба и история на използванията.

👤 По-добра видимост в клиентския профил

В таба „Абонаменти“ на „Клиентски профил“ вече виждате не само абонаментите, които принадлежат на клиента, но и тези, които са споделени с него.

Когато абонаментът не е собствен, редът показва и „Притежател“, за да е ясно чий е абонаментът.

Това е важно за екипа, когато работи директно от клиентския профил и трябва бързо да провери:

• има ли клиентът достъп до абонамент;
• личен ли е абонаментът или е споделен;
• към кой абонаментен собственик е вързан този достъп.

🌐 Споделените абонаменти вече работят и онлайн

Промяната не е само в back-office частта. Клиент, с когото абонаментът е споделен, вече може да използва този абонамент и в онлайн записването от клиента, когато услугата и условията на абонамента го позволяват.

Това прави поведението по-последователно между:

• това, което операторът вижда в Business;
• това, което може да се приложи в продажба;
• и това, което клиентът може да използва в онлайн flow-а.

🤖 Нов AI асистент в Помощен център

В „Помощен център“ вече има отделна секция „AI асистент“, откъдето можете да стартирате „Попитай AI асистента“ директно в Business.

AI асистентът е създаден за бърза първа насока, когато искате да се ориентирате по теми като:

• функции и възможности в Business;
• основни работни процеси;
• настройки и къде се намират;
• често срещани затруднения и следваща стъпка.

Това е удобен начин да получите бърз отговор, без да напускате приложението, когато въпросът е свързан с документацията и обичайните начини на работа.

Важно:

• AI асистентът не е чат с реален служител от поддръжката;
• възможни са неточности и е добре да проверявате важните детайли;
• за казуси, които изискват проверка по конкретен акаунт или намеса от екипа, използвайте „Билети“ или „Телефонна поддръжка“.

✅ Какво да направите

1. Отворете „Издадени абонаменти“ и прегледайте кои вече издадени абонаменти искате да споделите.
2. В детайла на абонамента използвайте „Добави споделен клиент“, ако един и същ абонамент трябва да се ползва от повече от един човек.
3. Проверете таба „Абонаменти“ в клиентския профил, за да видите как изглеждат споделените абонаменти за екипа.
4. Тествайте продажба за клиент, с когото абонаментът е споделен, и вижте дали правилният абонамент се прилага.
5. Ако използвате онлайн записване с абонаменти, тествайте и клиентския flow с вече споделен абонамент.
6. Отворете „Помощен център“ и изпробвайте „Попитай AI асистента“ с няколко често задавани въпроса на екипа.

🔗 Полезни връзки

• Издадени абонаменти
• Абонаменти
• Клиентски профил
• Продажба
• AI асистент
• Места и чакащи клиенти