Поддръжка на Business Reservation.Studio

Ние от Reservation.Studio се стремим да ви предоставим най-доброто обслужване и бързи решения на вашите въпроси и проблеми. Ето кои канали за поддръжка предлагаме и как можете да се възползвате от тях:

Какво ще научите

• Кой канал да изберете според спешността и темата.
• Как да подготвите заявка, за да получите отговор без допълнителни уточнения.
• Какви гаранции за сигурност и надеждност осигуряваме на бизнеса ви.

Бърз преглед на каналите

Канал	Теми	Работно време	Очакван отговор
Имейл (контактна форма)	Фактури, договори, общи въпроси	Пон.–Пет. 09:00–18:00	до 1 работен ден
Live чат	Настройки, блокиращи проблеми, въпроси в реално време	Пон.–Пет. 09:00–18:00	минути
Телефон	Критични инциденти, спрени продажби	Пон.–Пет. 09:00–18:00	незабавно
Viber	Кратки уточнения, споделяне на скрийншоти	Пон.–Пет. 09:00–18:00	до 30 мин
Facebook страница/Messenger	Маркетинг, новини, обратна връзка	Всеки ден	до 1 работен ден
Facebook група	Идеи, добри практики, общност	Онлайн	според общността

Канали за Поддръжка

1. Имейл Поддръжка

Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез имейл. За повече информация, моля посетете нашата контакт страница. Този канал е подходящ за въпроси, свързани с:

• Проблеми с резервиране
• Въпроси относно настройки на профила
• Запитвания за таксуване и фактури

2. Чат на Живо

Нашият чат на живо е достъпен от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 часа. Можете да използвате този канал за бързи въпроси и спешна помощ. Влезте в чат чрез нашата контакт страница и наш агент ще ви съдейства незабавно.

3. Телефонна Поддръжка

Ако предпочитате да говорите директно с нашия екип, моля вижте детайлите на нашия телефон за поддръжка на контакт страницата ни. Нашите служители са на разположение от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 часа.

4. Viber Поддръжка

Можете да се свържете с нас и чрез Viber за бързи въпроси и съобщения. За повече информация относно свързването с нас чрез Viber, посетете контакт страницата ни.

5. Фейсбук Страница и Messenger

Можете също така да ни пишете чрез нашата Фейсбук страница или директно през Messenger. Ние ще отговорим на вашите въпроси възможно най-бързо.

6. Фейсбук Група

За идеи, съвети и обмен на опит с други потребители, можете да се присъедините към нашата Фейсбук група. Тук можете да задавате въпроси, да споделяте предложения и да получавате помощ от други потребители на платформата.

Как да подготвите заявка

1. Опишете накратко проблема: модул, очакван резултат, реално поведение.
2. Добавете идентификатори (ID на резервация/клиент, локация, час, устройство).
3. Прикачете скрийншоти или видео, ако поведението е визуално.
4. Уточнете дали проблемът засяга всички потребители или само конкретна роля.
5. При критични ситуации използвайте чат или телефон и отбележете „КРИТИЧНО“ в темата на имейла.

Какво предлагаме като поддръжка?

Ние сме тук, за да ви помогнем с:

• Техническа помощ: Проблеми с достъп до платформата, функционалностите и настройките.
• Въпроси за интеграция: Поддръжка за интеграции с други системи като CRM, платежни процесори и други.
• Обучение и съвети: Ръководства за използване на основните функции на платформата и препоръки за оптимално използване на Reservation.Studio.
• Въпроси относно фактуриране: Помощ при проблеми с плащания, абонаментни планове и фактури.

Техническа Информация и Сигурност

• Сигурност на Данните: Вашите данни са защитени чрез високо ниво на криптиране. Пазим вашите данни безопасно и поверително, като спазваме всички законови и регулаторни стандарти за защита на информацията.

• Автоматични Бекъпи: Всички данни, съхранявани в Reservation.Studio, се архивират автоматично ежедневно. Това осигурява безопасност и възможност за бързо възстановяване на информацията при нужда.

• Постоянни Ъпдейти: Софтуерът на Reservation.Studio се актуализира редовно, за да се осигури максимална ефективност, сигурност и поддръжка на нови функции. Нашият екип следи за най-новите технологии и стандарти, за да предоставим стабилна и актуална платформа.

• Надеждност и Достъпност: Сървърите на Reservation.Studio имат висока степен на достъпност и се поддържат от екип от професионалисти, за да гарантираме, че услугата е винаги достъпна за вас, дори при високо натоварване.

Как да се свържете с нас?

Ако имате нужда от помощ, не се колебайте да се свържете с нас чрез един от каналите по-горе или посетете нашата контакт страница.