Шаблони

На страницата "Настройка на известия" решавате кои автоматични известия получават клиентите и служителите и какъв е текстът им. Страницата работи и на компютър, и на телефон.

Как е организирана страницата

• На компютър я отваряте от "Настройки" → "Известия".
• На телефон я отваряте от "Настройки" → "Настройка на известия" → "Шаблони на известията".
• Типовете известия се групират по получател и по тип.
• Всяка карта показва името и описанието на известието и каналите му. Включените канали са с отметка.
• Натиснете картата, за да настроите този тип известие.
• Ако няма наличен канал, системата показва, че този тип известие не е достъпен за избраните канали.

Какви типове шаблони ще видите

В текущия продукт шаблоните се групират:

• по получател: клиент или служител;
• по тема: Резервации, Статус на резервации, Напомняния, Продажби, Формуляри, Други.

Най-честите типове в тези групи са:

• при Резервации: създадена, редактирана, изтрита или променена онлайн резервация;
• при Статус на резервации: потвърдена, в ход, завършена, отменена или No show резервация;
• при Напомняния: напомняне преди или след резервация за клиент или служител;
• при Продажби: линк за онлайн плащане и напомняне за вноска;
• при Формуляри: формуляр преди или след резервация;
• при Други: поздрав за рожден ден.

Шаблоните важат за целия бизнес и определят текста на съобщенията за съответния тип известие.

Какво се настройва на ниво тип известие

Картата отваря екрана "Настройка на известие". В него за всеки канал:

• включвате или изключвате канала с "Активирай този канал";
• виждате шаблоните си по език в "Ваши шаблони" и добавяте нов с "+ Добавяне на нов шаблон";
• в "Какво се изпраща сега" виждате съобщението, което тръгва в момента, попълнено с примерни данни от вашия бизнес. При SMS там пише и за колко SMS се таксува.

При някои типове известия има и допълнителни настройки:

• час за изпращане на поздрав за рожден ден;
• брой минути след приключена резервация;
• брой дни преди падеж на вноска.

Кога и как се изпращат

• Повечето типове тук се изпращат автоматично при събитие, например създадена резервация, промяна на статус или създаден линк за онлайн плащане.
• Типът "Известия за променени онлайн резервации" се използва, когато клиент премести онлайн резервация или промени броя места през Marketplace.
• Поздравите за рожден ден се изпращат автоматично в зададения час.
• Напомнянията за вноски се изпращат автоматично според зададения брой дни преди падежа.
• Известието след приключена резервация се изпраща автоматично според зададения брой минути след края на резервацията.
• Шаблоните преди и след резервация определят как изглежда съобщението, а конкретният момент на изпращане може да се задава и от самата форма на резервацията, когато добавяте напомняне към конкретна резервация.
• Не всеки тип може да се изпраща по всеки канал. За да тръгне конкретно известие, каналът трябва:
  • да е активен глобално за бизнеса;
  • да е включен за конкретния тип известие.
• Текстът се избира така: активният ви шаблон на езика на получателя, иначе активният ви шаблон за "Всички езици", а ако нямате такъв — стандартният текст на системата.

Как работи самият шаблон

Във формата на шаблона можете да:

• изберете език или "Всички езици";
• попълните полетата за конкретния канал, например Тема, Поздрав, Съобщение, Заглавие, Текст;
• вмъкнете променлива от "Шаблон променливи": щракнете в полето и натиснете променливата. На телефон първо отворете списъка;
• видите съобщението с "Преглед", преди да го запишете;
• включите или изключите шаблона с "Активирай шаблона".

"Преглед" показва съобщението с примерни данни от вашия бизнес и изброява променливите, които при вашите данни може да останат празни. Бутонът се активира, щом попълните задължителните полета.

В нов SMS шаблон "Транслитерирай" е включено: кирилицата се изпраща с латински букви, за да се побират повече знаци в едно SMS. Изключете го, ако искате текстът да остане на кирилица.

Какво съдържа изпратеното съобщение

Когато се изпраща ваш шаблон, клиентът получава точно неговия текст. Системата не добавя към него текст, който не се вижда в редактора.

Правилата за отмяна, преместване и смяна на място — с крайния им срок — влизат само в безплатното известие до клиентите, записали се онлайн. То не се настройва тук, защото системата го съставя изцяло и води клиента към приложението, където той сам отказва или мести часа си.

Ако искате вашите правила да са и в имейл, чийто текст пишете сами, впишете ги в текста на шаблона.

Важно

• За един тип известие и канал можете да имате по един шаблон на език.
• Ако нито един канал не е включен в "Глобални канали за известяване", шаблоните не могат да се настройват.
• Включването на канала за типа известие и включването на отделния шаблон са две различни стъпки. Изключен шаблон не се изпраща.

Стъпки

1. Отворете "Настройка на известия".
2. Намерете групата и типа известие, който искате да редактирате.
3. Натиснете картата му.
4. Включете канала, който искате да използвате за този тип известие.
5. Изберете съществуващ шаблон или добавете нов.
6. Изберете език и попълнете необходимите полета.
7. Натиснете "Преглед" и проверете съобщението.
8. Натиснете "Запази".

Свързани теми

• Канали
• Цени