Управление на клиенти в Reservation.Studio

Ефективното управление на клиентската база данни е ключово за успеха на всеки бизнес. Reservation.Studio предлага мощни инструменти за управление на клиенти, които ви помагат да поддържате актуална информация, да проследявате историята на клиентите и да подобрявате комуникацията с тях.

Какво ще научите

• Как да създавате, импортирате, редактирате и изтривате клиентски профили.
• Какви данни се съхраняват в профила и как да ги използвате ежедневно.
• Как да сегментирате клиентите и да създавате групи за кампании.
• Кои настройки и политики ви помагат да спазвате GDPR и да защитите данните.

Общ преглед на клиентската база данни

Модулът за клиенти в Reservation.Studio ви позволява да:

• Създавате и управлявате профили на клиенти
• Проследявате историята на резервациите
• Записвате предпочитания и специални изисквания
• Сегментирате клиентите по различни критерии
• Анализирате клиентското поведение и лоялност

Създаване и управление на клиентски профили

Добавяне на нов клиент

1. Отидете в секцията Клиенти в главното меню.
2. Кликнете върху бутона "Добави нов клиент".
3. Попълнете информацията за клиента
4. Кликнете "Създай", за да добавите клиента.

Импортиране на клиенти

Ако вече имате клиентска база данни, можете да я импортирате в Reservation.Studio:

1. Отидете в секцията Клиенти.
2. Кликнете върху "Импортиране".
3. Въведете данните за вашите клиенти.
4. Потвърдете импортирането.

Редактиране на клиентски профил

1. Намерете клиента в списъка с клиенти.
2. Кликнете върху името на клиента или върху иконата за редактиране.
3. Актуализирайте необходимата информация.
4. Запазете промените.

Изтриване на клиент

1. Намерете клиента в списъка с клиенти.
2. Кликнете върху иконата за изтриване или изберете "Изтрий" от менюто с действия.
3. Потвърдете изтриването.

Преглед на клиентска информация

Профилът на клиента съдържа следната информация:

• Основна информация: Име, контакти, адрес
• Бележки: Допълнителна информация и коментари за клиента
• История на резервациите: Списък с всички минали и предстоящи резервации
• Продажби: История на покупки и транзакции
• Вноски: История на разсрочени плащания и предстоящи вноски
• Абонаменти: Активни и изтекли абонаменти
• Формуляри: Попълнени формуляри от клиента
• Отзиви: Оставени отзиви и оценки
• Известия: История на изпратените известия

Сегментиране на клиенти

Създаване на клиентски групи

1. Отидете в секцията Клиенти > Групи.
2. Кликнете върху "Създай нова група".
3. Задайте име и описание на групата.
4. Запазете групата.

Използване на клиентски групи

Клиентските групи могат да бъдат използвани за:

• Таргетирани маркетингови кампании
• Специални оферти и отстъпки
• Персонализирана комуникация
• Анализ на клиентското поведение

Защита на клиентските данни

Reservation.Studio е проектирана с фокус върху сигурността и защитата на личните данни:

• Криптиране на данните: Всички лични данни се съхраняват криптирани.
• Контрол на достъпа: Можете да определите кои служители имат достъп до клиентските данни.
• Съответствие с GDPR: Платформата е съобразена с изискванията на Общия регламент за защита на данните.
• Право на изтриване: Клиентите могат да поискат изтриване на техните данни.

Съвети за ефективно управление на клиенти

• Поддържайте актуална информация: Редовно актуализирайте клиентските профили.
• Записвайте предпочитания: Отбелязвайте специфични предпочитания и изисквания на клиентите.
• Персонализирайте комуникацията: Използвайте информацията от клиентските профили, за да персонализирате вашата комуникация.
• Анализирайте клиентското поведение: Използвайте отчетите, за да разберете по-добре вашите клиенти.

Често задавани въпроси

Често задавани въпроси

Как да намеря конкретен клиент?

Използвайте функцията за търсене в горната част на секцията "Клиенти", като въведете име, имейл или телефонен номер.

Мога ли да обединя дублирани клиентски профили?

Да, изберете дублираните профили и използвайте функцията "Обедини профили" от менюто с действия.

Могат ли клиентите сами да актуализират информацията си?

Да, клиентите могат да актуализират своята информация чрез клиентския портал или при онлайн резервация.

Как да спазвам изискванията на GDPR?

Reservation.Studio предлага инструменти за съответствие с GDPR, включително получаване на съгласие, право на достъп и право на изтриване на данни.