Билети

Страницата Билети е основният процес за поддръжка в Business приложението.

Достъп

1. Отворете Билети от менюто или през картата Билети в Помощен център.
2. За нова заявка изберете Нов билет.
3. За да отворите съществуващ билет, изберете ред от списъка.

Какво виждате в списъка

• ID
• Заглавие
• Статус
• Приоритет
• Видим
• Създаден на
• Последен отговор от

Създаване на нов тикет

1. Изберете Нов билет.
2. Попълнете Заглавие.
3. Попълнете Съобщение.
4. Ако темата трябва да е видима за всички потребители на бизнеса, включете Видим за всички потребители в бизнеса.
5. По желание добавете файлове през мениджъра за файлове.
6. Изберете Създай.

Това е най-подходящият вариант, когато искате проследим казус, към който после да се връщате със статус, история и файлове.

Преглед и отговор

В екрана Виж билет можете да:

• видите текущия статус на тикета;
• прегледате цялата нишка с предишни съобщения;
• добавите нов отговор чрез Отговори на съобщението;
• изпратите отговора с Публикувай отговор;
• добавите файлове към отговора.

Новият отговор се добавя към същата нишка, така че целият контекст остава на едно място.

Статуси и приоритет

В списъка с билети се показват статуси и приоритет, които се задават от процеса по поддръжка.

Как да четете статусите

Статус	Какво означава за вас
Нов (new)	Тикетът е създаден и е приет в системата
Отворен (open)	Тикетът се обработва
В изчакване (pending)	Очаква се допълнителна стъпка или информация
Задържан (on-hold)	Временно е спрян до следващо действие
Блокиран (blocked)	Има блокираща зависимост
Решен (solved)	Казусът е затворен като решен

Какво да правите по статус

• При Нов, Отворен, В изчакване, Задържан или Блокиран: добавете ясен контекст чрез "Отговори на съобщението".
• При Решен: не е нужна допълнителна стъпка, освен ако казусът не се отвори отново в комуникацията.

Приоритетът (Нормален, Среден, Висок, Критичен) показва спешността на тикета.

Важни правила

• Заглавие е задължително поле и е с максимална дължина 255 символа.
• Съобщение е задължително както при нов билет, така и при отговор.
• При нов билет и при отговор системата изисква поне 10 символа в съобщението.
• Сървърната валидация за съобщение е до 4000 символа, дори ако в полето за отговор виждате по-висок визуален брояч.
• Видим за всички потребители в бизнеса определя дали тикетът е видим за всички потребители на бизнеса или остава Личен.
• Файловете се добавят към конкретния билет или конкретния отговор в нишката.

Свързани теми

• Поддръжка